자주묻는 질문

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• 배송 기간은 보통 얼마나 걸리나요?

• 평균 배송 기간은 결제 완료일로부터 영업일 기준 2~3일 정도 소요됩니다. 다만, 주문 폭주 상품이나 입고 지연 상품의 경우 배송이 다소 늦어질 수 있으며, 이 경우 고객님께 별도로 안내 문자를 드리고 있습니다. (택배사의 사정이나 도서 산간 지역은 1~2일 더 소요될 수 있습니다.)

   

• 오늘 주문하면 언제 발송되나요? (당일 발송 마감 시간)

• 저희 쇼핑몰의 당일 발송 마감 시간은 **[오후 00시]**입니다. [오후 00시] 이전에 결제가 완료된 주문 건은 2일 출고되어, 보통 다음 날 받아보실 수 있습니다. 그 이후 주문 건은 다음 영업일에 일괄 출고됩니다. (주말 및 공휴일 제외)

   

• 송장 번호 조회가 안 되는데 언제부터 추적 가능한가요?

• 상품이 저희 물류 센터에서 출고되어 택배사로 인계된 직후에는 전산 처리에 시간이 소요되어 바로 조회가 되지 않을 수 있습니다. 보통 출고 알림을 받으신 당일 밤 10시 이후나 다음 날 오전부터 송장 추적이 가능하니 조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다.

   

• 주문 후 배송지(또는 연락처)를 변경하고 싶어요.

• 배송지 변경 가능 여부는 현재 주문 상태에 따라 다릅니다.

  • [입금대기/결제완료] 단계: 마이페이지 > 주문 내역에서 직접 변경 가능합니다.

  • [배송준비중] 단계: 상품 포장이 시작된 단계로, [오전 00시] 이전까지만 고객센터나 게시판으로 문의해 주시면 변경 처리를 도와드립니다.

  [배송중] 단계: 이미 택배사로 상품이 전달된 상태라 변경이 불가능합니다.
  
  

   

• 여러 상품을 주문했는데 일부만 도착했어요. (부분 배송인가요?)

•  주문하신 상품 중 입고 지연이 발생하는 상품이 있을 경우, 준비된 상품을 고객님께서 먼저 받아보실 수 있도록 '부분 발송(선발송)' 해드리고 있습니다. 나머지 상품은 입고되는 즉시 발송해 드리며, 배송료는 저희가 부담합니다. (마이페이지에서 각 상품별 운송장 번호를 확인하실 수 있습니다.)

   

• 부재중이라 택배를 못 받았는데 어떻게 하나요?

• 택배 기사님이 배송 시 부재중일 경우, 보통 문 앞, 경비실, 소화전 등 위탁 장소에 보관하거나 반송될 수 있습니다. 먼저 배송 조회 시 확인되는 담당 기사님 연락처로 통화해 보시거나, 문자로 남겨진 위탁 장소 사진/안내가 있는지 확인 부탁드립니다.

   

• 제주도나 도서 산간 지역은 추가 배송비가 있나요?

•  네, 제주도 및 도서 산간 지역은 택배사의 규정에 따라 별도의 추가 운임비가 발생합니다.

  • 제주도: [3,000원] 추가

  • 제주 외 도서 산간: [5,000원] 추가 주문 결제 페이지에서 주소를 입력하시면 해당 지역에 맞는 배송비가 자동으로 합산되어 안내됩니다.

   

• 단순 변심으로 인한 반품 시 배송비는 얼마인가요?

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   사이즈 미스, 색상 불만 등 단순 변심으로 인한 교환/반품 배송비는 고객님 부담입니다.

  • 반품:

    • 초기 배송비를 결제한 경우: [3,000원] (반품 배송비) 차감 후 환불

    • 무료 배송을 받으신 경우: [6,000원] (초기 무료 배송비 + 반품 배송비) 차감 후 환불

  교환: 왕복 배송비 [6,000원] 발생
  

   

• 지정 택배사가 아닌 다른 택배사를 이용해도 되나요?

• 가급적 저희와 계약된 **지정 택배사([00택배])**를 이용해 주시길 권장합니다. 부득이하게 편의점 택배나 타 택배사를 이용하실 경우, 반드시 **'선불(요금 미리 지불)'**로 보내주셔야 합니다. 타 택배 이용 시 '착불'로 보내시면 추가 요금이 발생하거나 반송될 수 있으며, 이 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.