자주묻는 질문

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• 상품을 받았는데 교환/반품하고 싶어요. 신청 절차가 어떻게 되나요?

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  상품 수령 후 7일 이내에 교환/반품 의사를 밝혀주셔야 처리가 가능합니다.

  1. 접수: [마이페이지 > 주문내역]에서 반품/교환 신청을 하시거나 게시판에 글을 남겨주세요.

  2. 수거: 저희가 지정 택배사 **[CJ대한통운 등]**를 통해 수거 접수를 도와드립니다. (기사님 방문 예정)

  3. 포장: 받으신 상태 그대로 포장하여 전달해 주세요.

  처리: 상품이 도착하면 검수 후 환불 또는 교환 상품 발송이 진행됩니다.
  

   

• 교환/반품이 불가능한 경우도 있나요? (기간 및 조건)

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  네, 다음의 경우에는 전자상거래법에 의거하여 교환 및 반품이 제한될 수 있습니다.

  • 상품 수령일로부터 7일이 지난 경우

  • 고객님의 부주의로 상품이 훼손된 경우

  • 착용 흔적이 있는 경우 (화장품 얼룩, 향수/섬유유연제 냄새, 늘어남 등)

  • 상품의 택(Tag)이나 라벨을 제거한 경우

  세탁 또는 수선을 한 경우
  

   

• 상품 불량(오배송)인 경우 교환/반품 배송비는 누가 부담하나요?

• 우선 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 상품 불량이나 오배송으로 인한 교환/반품 배송비는 **전액 저희 쇼핑몰이 부담(무료)**합니다. 동일 상품으로 교환 시 무료로 처리되지만, 만약 불량 상품 반품 시 옵션 변경(사이즈/색상)을 하시면 고객님 변심이 포함되어 배송비 [3,000원]이 발생할 수 있습니다​

• 배송 준비 중' 상태에서도 취소가 가능한가요?

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  *[배송준비중]**은 주문서를 확인하고 상품을 포장하여 송장을 출력하는 단계입니다. 오전 [10시] 이전: 고객센터나 게시판으로 문의주시면 확인 후 취소 처리가 가능합니다.

  오전 [10시] 이후: 이미 송장이 출력되어 택배사로 인계 작업이 끝난 경우 취소가 불가능합니다. 이 경우 상품 수령 후 반품 절차(배송비 발생)를 밟으셔야 합니다.